多选题个别旅游者遇事不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：

【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】[解析] 与之说理时，导游人员要有理、有利、有节，要力求不伤主人之雅、不损客人之尊，避免正面、公开冲突。