【正确答案】客户考核的优点：第一，通过追求客户满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念；第二，顾客在考核时所受干扰小，考核相对公正。客户考核的缺点：第一，由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解不多，再加上客户有时会从自身的利益出发，所以考核结果是不全面的；第二，操作难度大，操作成本高(费时费力)；第三，可能出现客户和员工“合谋”的行为(如营销人员与产品代理商“合谋”)。