【正确答案】 1、对证书、报告的管理应制定证书、报告的管理制度或管理程序。管理制度或管理程序应包括以下环节：证书、报告格式的设计印刷；证书、报告的编号规则；证书、报告的内容和编写要求；证书、报告的核验、审核和批准要求；证书、报告的修改规定；证书、报告的电子传输规定；证书、报告的副本保存规定；为顾客保密的规定等。对每一环节要明确规定管理要求、管理职责、操作步骤以及所需要的表格。这些管理制度或管理程序都应认真执行。