乘务员应具备的基本素质： 身体素质、 技能素质、 职业道德素质。
岗位职责：
1、在值班站长的领导下， 主管车站客运、 票务管理、 组织客运服务工作。
2、 负责在自动售检票票务室内的票务处理终端上监控自动售检票设备及系统的运作， 负责车票的收发、 回收及保管工作。
3、 负责车站营收统计工作， 统计车票库存情况， 几时申请调整库存车票种类、 数量。 负责各种票务收益票据填写鸡保管工作，在自动售检票票务室票务处理终端输入相应数据。
4、 负责安排补币、 补票工作及车票回收箱的清理工作， 安排票箱、 钱箱的更换及清点工作， 保管车站的车票、现金及部分票务钥匙并负责其安全， 负责票务备品的完整、 齐全和车站收益解行的实施和安全。
5、 协助值班站长管理站务员， 处理与乘客相关的票务事宜。
6、安排、 监督、 协助售票员和厅巡的票务工作。
7、 在非运营时间统计汇总当日营收情况。
8、 紧急情况下， 协助值班站长处理紧急事宜。
9、 执行分公司、 部、 中心、 车站的有关规章制度， 做到有令必行， 有禁必止。
10、 完成伤及领导临时交办或外部门需要协办的其它工作。