多选题在接待散客旅游团队时应注意的事项是______。

A、应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流
B、注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好
C、加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气
D、增加的自费项目应该是有特色，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理
E、出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系，费用方面不擅自做主

【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】