【正确答案】(1)根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 (2)以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 (3)为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 (4)想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。