多选题 导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在______。
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】[解析] 导游人员聚谈艺术中的认真倾听体现在：①要耐心，即约束自己，集中思想听，不要左顾右盼、胡思乱想；②要会心，即主动反馈，做出心领神会的反应；③要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。