【正确答案】正确答案：控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。任何控制的过程都包括三个基本环节：确立标准、衡量成效和纠正偏差。具体决策过程如下： (1)确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，制定标准是进行控制的基础。确立标准通常包括以下步骤： ①确定控制对象。经营活动的成果是需要控制的重点对象。因此，在分析企业所需的结果时，确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述。 ②选择控制的重点。在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。 ③制定标准的方法。控制对象不同，建立标准的方法也不一样。一般来说，企业可使用的建立标准的方法有三种： a．利用统计方法确定预期结果； b．根据经验和判断估计预期结果； c．在客观的定量分析的基础上建立工程标准。 (2)衡量工作成效。最满意的控制方式是在偏差产生后能迅速采取必要的纠偏行动，这要求管理者及时掌握能够反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下问题： ①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。衡量工作成效是以预定标准为依据的，但利用预定标准检查各部门在各阶段的工作，这本身也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。 ②确定适宜的衡量频度。控制过多或不足都会影响控制的有效性。这种“过多”或“不足”，不仅体现在控制对象、衡量标准数目的选择上，而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。 ③建立信息反馈系统。有效的信息反馈网络，可使反映实际情况的信息适时传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。 (3)纠正偏差。利用科学方法，依据客观标准，对工作绩效的衡量，可发现计划执行中出现的偏差。分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。纠偏措施包括以下步骤： ①找出偏差产生的主要原因。在采取任何纠正措施前，首先对反映偏差的信息进行评估和分析，具体包括： a．判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁； b．探寻导致偏差产生的主要原因。透过表面现象找出造成偏差的深层原因，在众多深层原因中找出最主要者，为纠偏措施的制定指导方向。 ②确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量的标准。此时，首先要改变的是衡量这些工作的标准或指导工作的计划。 ③选择恰当的纠偏措施。针对产生偏差的主要原因，制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。该阶段要注意以下问题： a．使纠偏方案双重优化； b．充分考虑原先计划实施的影响； c．注意消除人们对纠偏措施的疑虑。