【正确答案】(1)礼貌性语言：礼貌性语言的使用是对病人的尊重的体现，能够给病人留下良好的印象，利于双方建立融洽的关系。说话时尽量用商量的口吻，不要总是居高临下的用命令的口气。
   (2)安慰性语言：护理人员对深陷疾病痛苦之中的病人应该安慰，平复患者的心情。使患者摆脱由于所患疾病而带来的烦躁、易怒、悲伤、忧郁和怨恨的不良情绪。特别是对小孩、老人和情感脆弱的患者，更是要尽量安慰。
   (3)鼓励性语言：护理人员的鼓励性语言实际是对患者的心理支持，增强病人战胜疾病的信心。面对不同年龄、性别、文化背景和所患病种不同的病人使用不同的鼓励性语言。
   (4)解释性语言：当患者和/或家属提出各种问题时，应因人而异，恰如其分的给予解释，当患者(家属)对医护人员或医院有某些意见时要及时予以解释，以减少或避免护患冲突。