单选题在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
A．品牌印象 B．预期质质 C．用户忠诚度 D．用户抱怨

【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 我国通信用户满意度指数测评模型(TCSI)，包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象等因素，以及质量特性分析、用户改进要求等方面内容。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。