单选题决定客户满意度高低的因素主要是( )。

【正确答案】 C

【答案解析】[解析] 客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。