多选题
导游人员回绝游客的语言技巧包括（ ）。
A、
协商式回绝
B、
柔和式回绝
C、
引申式回绝
D、
诱导式回绝
E、
迂回式回绝
【正确答案】
B、C、D、E
【答案解析】
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
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