【正确答案】本案例题主要是指在组织的利益与公众的利益发生冲突时应如何对待的问题。
   作为组织的一名公关人员应从“以公众利益为出发点”的原则来认识、对待。因为，这不仅是一项基本原则，更是公关人员的一项职业道德准则。以公众利益为出发点，主要应做好以下几个方面的工作。
   (1)保证组织基本任务的完成。因为每一组织能完成基本任务，就是对公众负责的表现，是最大的对公众负责。而该厂生产过程中出了一批次品，应视作没有完成任务，这是对公众最大的不负责任，所以，作为公关部门或公关人员，此时的重点应放在协调内部有关部门，创造完成任务的条件和气氛。
   (2)关注社会问题，对社会负责。如果将次品进行降价处理，或加强售后服务和维修或低价售给本厂职工，或销往穷、边、远地区，这势必由于组织自身行为引起与公众利益的冲突，必然成为一种重大的社会问题，会引起社会的不满和抱怨，“市民花钱买享受，变为市民花钱买麻烦”。因此，对社会负责，就是不能将次品或伪劣商品推销到市场。
   (3)要有效地调节组织和公众的利益。以公众利益为出发点，并非不考虑自身的利益而是要求组织与公众双方互利互惠，不将次品推向社会，这是对公众利益的保护，相反，如果对次品全部销毁，这样也损害了组织自身的利益，应该对次品进行全面地返工，充分表现组织对社会的责任感和经济实力，能在更广泛的范围内引起各类公众的好感，同时也能激发内部员工的工作责任心和向心力。