某支行柜员在经办借记卡取现 10 万元时业务操作反方向， 造成短款 20 万元， 经与客户沟通解释追回 20 万元。 造成该事件风险的成因是
操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、 人员和信息科技系统， 以及外部事件所造成损失的风险， 包括法律风险， 但不包括战略风险和声誉风险。 题干中， 由支行柜员操作失误造成的短款问题属于由人员引起的操作风险。