社会工作专业的学生芳芳为了提升自己的工作技巧和能力，成为某社会工作服务机构的志愿者。在机构服务期 间，芳芳经常在没有任何督导和请示的情况下，就去为老人服务，陪老人聊天等。这给机构造成了很不好的影响。 此时，督导需要对芳芳进行的培训内容是（ ）。
志愿者的训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训 练包括知识、技巧和态度的灌输和交流。主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想 使命，使其个人目标与机构目标达成一致；二是根据服务岗位要求，对志愿者进行实务训练；三是通过训练提升志愿者 服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。芳芳的行为是因为忽略机构目标，以个人目标为重，所以需要使 其了解机构的政策目标等。