问答题 [目的]这个练习的目的是，让你实际为某个大型航空公司开发一个测量航班预订员职位的某种具体工作能力的测试。如果时间允许，你可以将你开发的测试组合到一组测试中。
   [必须理解的内容]你应当全面了解开发个性测试的程序，并且应当阅读以下有关某航班订座员工作职责的描述：
   客户与我们的航班预订员联系是为了了解飞行时间表、机票价格以及路线。预订员应在我们航空公司的在线飞行时间表系统上查找客户要求提供的信息，这个时间表系统是随时更新的。预订员必须彬彬有礼并对客户要求做出快速反应，并能迅速找到备选飞行安排，以便为客户提供适合其需要的飞行路线。还必须查到备选航班和价格，这样才不会让客户久等，我们的预订业务组才能保持其效率标准。通常必须在各种不同路线中进行查找，因为在客户启程地到目的地之间可能有十几条路线可供选择。
   你可以设想，我们会录用大约1/3的你认为可担任航班预订员的求职者。你的目标是开发一个能用于甄选出这1/3的求职者的测试。
   [如何进行练习/指导]建立练习小组，每组5人～6人。
   理想的候选人显然必须掌握多种技能和能力才能圆满完成工作。你的任务是要挑选出一种能力并开发出一种测试去测量这种能力。只能利用教室中现有的资料。该测试应当能做到量化评分，可以是一个测试也可以是一组测试。
   请到指定给你的小组去，像我们在本章中所介绍的每个测试开发过程一样，每个小组应当列出一个与圆满完成航班预订员职位工作相关的能力清单。每个小组应当用5分制对这些能力的重要性进行评分。然后，开发出一种测试去测量你认为最为重要的那种能力。如果时间允许，各小组应当将每个小组开发的各种测试结合成一组测试。如果可能，留出时间让一组学生接受这一系列测试。