问答题
[说明]
A公司是某市一家大型股份制软件企业，公司研发人员达到200人，主要从事电子政务应用系统和金融信息系统等方向的研发。A公司具有较强的政府背景，公司副总经理兼技术总监张工原为该市政府信息中心总工程师，3年前创立了A公司。目前A公司正在进行该市某政府机关的办公自动化系统研发，系统主要由公文管理、档案管理、公共信息、会议管理、领导办公、电子邮件、个人办公、业务管理、事务预警系统管理等子系统组成。
由于A公司具有较好的技术和产品积累，经过5个月时间，整个系统于3个月前按进度计划开发完成，目前系统处于试运营阶段，运行情况良好。但是项目一直没有结项，项目中出现几个以下问题：
(1)频繁的需求变更，由于客户属于机关单位，客户不断提出一些变更，项目组就要处理变更需求。
(2)客户的工作效率低、节奏慢，很小的内部分歧也需要开会讨论。在项目实施过程中，严重单方面拖延实施进度，使项目不能按计划结项，造成项目延期。
(3)客户同A公司关系特别密切，不能完全按照合同进展，对合同规定的阶段验收不予回应，这些问题需要公司老总出面才能协调，项目经理控制协调明显乏力。项目经理李工原为该项目的系统分析师，主要负责系统技术架构和系统分析设计，开发后期由于原项目经理王工离职原因，被任命为新项目经理。
问答题
请用500字以内文字分析导致电子政务项目产生上述问题的原因，对于电子政务建设组织管理的关键是什么?
【正确答案】
【答案解析】电子政务系统组织管理的关键应该是“制定阶段目标”，公司要先将电子政务系统的特性与客户在理念上进行沟通，双方达成共识：理想、完善的系统是不存在的，改革在深入，认识在提高，技术在发展，一味追求完善，不但是公司要出问题，系统也会不断地调整下去，得不到应用，而系统的完善正是在应用中才能得以完善的。工作人员也正是在应用中，认识和水平才有所提高，转而提出更切合实际的需求，公司才能开发出更好的软件。
问答题
请用300字以内文字结合你本人的实际经验，谈谈如何有效控制电子政务项目的需求变更、用户需求变更处理万法。
【正确答案】
【答案解析】(1)合同的目标和工期，要明确阶段。
(2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要。
(3)双方高层要经常及时地沟通。
(4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺。
电子政务应用系统建设中，需求变更的处理包括两种方法：
(1)接受变更，立即执行。
(2)接受变更，后期项目统一执行。这样既保持了客户的良好关系，又避免了当期目标的拖延实施，造或项目延误。
问答题
请用300字以内文字对李工解决此问题提出建议。
【正确答案】
【答案解析】需要把握好“阶段目标”原则。特别注意加强沟通，与客户方达成逐步建设的共识。列举一些变更给系统带来很大的变更和变更的困难，以便给提出变更的客户压力，随着压力的积累，客户再次提变更时会有压力而变得谨慎。
把握好关键进度：在合适的时间点，把项目由开发阶段过渡到稳定维护阶段。
有效控制成本：抽出原班人马，稳定一个阶段后，指派个别人员进行后继维护和简单开发。
加强项目管理技能的培训和学习。
[解析] 本题考点为的电子政务项目管理，需要弄清楚电子政务系统组织管理的关键，以及电子政务项目的需求变更处理步骤，以及如何实施正确的电子政务项目管理的基本步骤。