【正确答案】正确答案：这是美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格所创立的“双因素理论”的观点。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。通过对调查结果的综合分析，赫茨伯格发现，引起人们不满意的因素往往是一些外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能让人们满意的因素，通常都是工作内在的，是由工作本身所决定的。由此，赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有保健因素和激励因素两类。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。所以保健因素又称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 赫茨伯格双因素激励理论的重要意义，在于它把传统的满意一不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工作上的满意感。