案例2
材料1:走进“同仁堂”
提起中药,许多人都不约而同会想到“同仁堂”。这家国内最负盛名的老药铺由乐显扬于1669年(清康熙八年)创办,至今已有340多年的历史,目前已发展成为中国北京同仁堂(集团)有限责任公司。在300余年的历史长河中,历代同仁堂人格守“炮制虽繁必不敢省人工;品味虽贵必不敢减物力“的传统古训,树立“修合无人见,存心有天知”的自律意识,确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。在制药买药的同时,还举办许多慈善事业,如冬季设粥厂,救济贫民;夏天送暑药,预防瘟疫;兴办义学,资助教育。三百年来,同仁堂历经变故,但依靠在社会上享有的声誉,始终不倒。
材料2:三鹿集团的兴起与破产
三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”,经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”:1983年率先研制、生产母乳化奶粉(婴儿配方奶粉);1986年率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式;1993年,率先实施品牌运营及集团化战略运作;1995年,率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告;1996年,率先在同行业导入CI系统。2005年8月,“三鹿”品牌世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一,2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”;产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定,三鹿品牌价值达149.07亿元。
三鹿集团的发展在2008年发生了重大变故。2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬,甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后,随即展开了调查,并报告卫生部。随后,全国很多地方报道了相似情况。随着调查的深入,发现奶制品中添加了化工原料“三聚氰胺”,导致人体泌尿系统产生结石。三聚氰胺事件波及到整个奶制品行业,公众对国内奶粉品牌整体缺乏信心。随后,三鹿集团进入破产程序。
问题:
根据以上两个案例材料,你认为企业发展应该遵守哪些基本道德?
在企业发展过程中需要遵守的基本道德有:
①诚实守信,在企业的运行过程中,不仅仅是指在企业的生产运作过程中,企业要保质保量的完成企业目标,严格按照生产运作的要求进行生产产品,而且在销售过程中,也要做到不欺骗消费者,真正做到产品从生产到销售的整个过程中,质量合乎标准。同时,保证营销活动的公开、公平与公正,以维护和增进全社会和消费者的长远利益,以求得企业的长期发展。特别是随着社会的进步,市场竞争的规范化、企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。同仁堂遵循诚实守信的基本道德,三百年来屹立不倒;三鹿集团违反了诚实守信的基本道德,最终破产。
②树立企业的社会责任,企业作为社会成员,在获得企业利润的同时,应该注意自身所应承担的责任:通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任;把不利的社会影响转化成企业的发展机会;通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。同仁堂举办各种慈善活动,承担了社会责任,享有百年盛誉;三鹿集团只考虑自己的利润,而没有树立企业的社会责任,企业最终破产。
如何理解企业社会责任与企业发展之间的关系?
企业社会责任与企业发展之间相互联系、相互促进。从长期看,企业承担社会责任既可以提升企业社会形象,增强企业核心竞争力,又可以优化企业内外部环境,并最终提升企业的长期盈利能力,促进企业发展。
①企业进行社会责任建设是增强企业核心竞争力的需要。
企业核心竞争力是企业可持续发展的内在动力,所谓企业核心竞争力是指企业长期形成的,蕴涵于企业内质中,超越其竞争对手的独特能力。在核心竞争力的培育与成长过程中,企业社会责任发挥着无可替代的基础性作用。企业进行社会责任建设,有利于企业讲究诚实守信,积极参与公益事业,赢得商业信誉。有利于得到利益相关者的认同和支持,增加销售收入,取得竞争优势。有利于激发职工工作的积极性和创造性,从而获得良好的人力资源,增强企业竞争力。最终有利于可持续发展。
②企业承担社会责任与企业提高经济效益呈正相关关系。
经济效益是指人们在经济实践活动中的劳动成果与劳动消耗之比,即所得与所费之比。提高经济效益是企业生存与发展的关键所在。企业承担社会责任是企业经济效益提高的内在驱动力主要体现在两个方面:
一方面,由于企业处于相互联系的利益链条之中,企业通过承担社会责任能够获得民众与政府的支持,从而减少与其打交道的成本。另一方面,对企业内部管理来说,在管理过程中坚持一定的道德原则与规范能够使部门之间,人员之间加强合作,进而降低合作成本和经营成本。因此,企业成本的降低有利于企业经济效益的提高,为企业可持续发展奠定了基础。
③企业履行社会责任,有利于得到利益相关者的支持,从而为企业的可持续发展赢得良好的内外部环境。履行社会责任首先是针对企业内部员工的责任,比如员工的关怀,劳动环境的改善以及对劳工利益的保护,从而能提高员工的长期忠诚度,体现“以人为本”的管理原则,充分发挥员工的主动性和创造性,大大提高生产率。其次,企业承担社会责任有利于社会公众和顾客的认同,这一切都有利于企业扩大产品销路,从而提高销售收入。可见,优化企业的内外部环境,有利于企业的可持续发展。
④企业承担社会责任有利于树立良好的企业形象。企业形象是消费公众对企业综合认识后形成印象的总和。它是通过企业的建筑物、领导人、经理人员、经营方针政策、日常管理行为等具体的客观的东西作用于消费公众思想感情而产生的一种主观的综合印象。企业形象主要体现在两个方面,即内在精神和外部形象这两个方面。在内在精神方面,企业应具有自己的社会哲学观,使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会,要承担一定的社会责任和社会义务。在外部形象方面,企业应正确处理好与政府、民众及其它利益相关者之间的关系。如:对顾客企业产品应保证质量,对政府应照章纳税,对供应者应恪守信誉等等。以此来树立良好的外部形象。
总之,承担社会责任与企业发展是辩证统一的,处于良性互动的关系之中。企业通过承担社会责任能够为企业增强核心竞争力,提高企业经济效益,优化企业内外部环境,树立良好的企业形象为企业可持续发展战略得以实施提供必要条件和根本保障。同样,企业可持续发展战略的成功实施会使企业有更大的能力和热情去主动承担社会责任。