定义判断
11.
逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是( )。
A、
某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
B、
某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C、
某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D、
某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
【正确答案】
D
【答案解析】
逆向服务的定义要点是以下两点：①产品(服务)销售以后；②企业提供实现产品(服务)使用价值的服务。A、B、C三项均是为保证产品(服务)销售以后顺利实现使用价值的服务，而D项仅仅是一种优惠活动，是在销售前提供的，不符合要点①。
提交答案
关闭