选择题
下列各项中,属于质量预防成本的是______。
A、
顾客退货成本
B、
质量标准制定费
C、
废品返工成本
D、
处理顾客投诉成本
【正确答案】
B
【答案解析】
质量预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用。选项A属于外部失败成本,选项C属于内部失败成本,选项D属于外部失败成本,选项B正确。
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