【正确答案】(1)社会学习理论是指个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习，其中榜样的影响是该理论的核心内容，榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程。
   ①注意过程。只有当个体认识并注意到社会成功榜样的重要特点时，才会向成功的榜样学习。其中最容易受到那些有吸引力的、反复出现的、对自己重要的或与自己相似的成功榜样的影响。
   ②保持过程。成功榜样的影响取决于当成功榜样不再真正出现时，个体对成功榜样活动的记忆程度。
   ③动力复制过程。个体通过观察成功榜样而看到一种新行为之后，观察必须要把“看的过程”转化成“做的过程”。这种转化表明个体能够切实地执行成功榜样活动。
   ④强化过程。如果学习过程中提供了积极的诱因或奖励，将会激发个体从事成功榜样行为。个体对受到强化的行为将会给予更多关注，社会学习的效果更好，表现得更频繁。
   (2)社会学习理论在管理中的应用
   ①组织的同化教育
   社会心理学提出“社会同化(organizational socialization)”的概念，它是指人们在社会生活中习得符合于社会规范的行为、价值观、信念等的过程。组织的同化教育是员工对组织所倡导的价值观认同并付诸于行动的过程。
   ②行为塑造
   它采用有规律的、循序渐进的方式引导所需要的行为并使之固化的过程。
   行为塑造的方法有：积极强化、消极强化、惩罚和消退。其中强化的手段分为：连续强化和间歇强化。