单选题 在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和( )。

• A．向上级领导汇报
• B．将客户投诉录入CRM系统
• C．对每一客户投诉事件进行小结
• D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生