多选题 导游人员必须学习、掌握相关的法律、法规知识，因为它是：
  • A.导游服务的工作指针
  • B.判断事故性质的原则
  • C.导游人员的行为准则
  • D.满足游客要求的依据
  • E.处理问题的原则
【正确答案】 A、E
【答案解析】[解析] 政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。