【正确答案】 (1)思想观念不对。当地政府对社会公众知情权愿望的推脱回避，是受老派、陈旧的思想影响，这与现代社会提倡政务公开的理念是不相适应的。 (2)缺乏正确的执政理念。当地政府采取“捂”的方式，与党中央、国务院领导大力倡导的开明、开放、务实为政的新风是不相符的。 (3)危机公关能力欠缺。出现危机应该积极应对，而不应该消极抵触，甚至是回避。

【正确答案】 (1)继续组织对住院学生的医治，安抚家长和学生的情绪，稳定学校秩序，尽量不要因为此事影响到学校正常的教学进度； (2)一定要把原因查清，对责任者严肃处理，认真吸取教训，防止类似问题出现，要举一反三，与整顿市场经济秩序紧密结合。具体要做到：①加强监督，严把食品安全关；②政府信息公开透明；③卫生保障抢救工作要到位。 (3)以此为戒，加强市场上相关产品的监管，进一步建立、完善预防机制。 (4)要处理好与各种媒体之间的关系与协商，尽量消除负面影响，逐步恢复政府的公信力。

【正确答案】 作为单位的领导，一定要及时掌握网络媒体舆论信息，一旦发现负面舆情，要第一时间进行引导处置，最大限度地遏制负面炒作，把负面舆情危机化解在萌芽状态。 一是在思想上要变消极为积极。在网络舆情面前，沉默不语等于默认，谣言就会满天飞；如果以牙还牙，则会越吵越凶，成为不满情绪的导火索。在回应突发公共事件时，要快报事实，慎报原因；用好主流媒体和新兴媒体，平时尽可能多地网联权威媒体和论坛，建立密切的关系，形成部门机关能够掌控的“舆论场”，一旦需要就可以用正确的(正面)舆论引导；不躲不怕、正视问题、讲究方法，按照“反应灵敏、程序简便、流程快捷、反馈及时”的总体要求，对于网络舆情引起高度的重视，及时监控、报告、处置和责任追究负面舆情，最大限度地减少和化解涉及政府机关形象的危机事件，维护声誉。 二是在策略上要变被动为主动。网络舆论日益成为民意的晴雨表，党政领导干部无视或轻视网络，等于自断了解社情民意的捷径，自毁正面引导舆论的平台。处置网络舆情要站在提高政府机关肩负的历史责任和社会责任，提高行政能力的高度，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，主动占领网络媒体宣传阵地，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把正确处理网络舆情当作一种能力来锻炼，正确引导网络舆情。适时主动组织一些话题、发出一些倡议，引导网络舆论。 三是在方法上要变删堵为引导。网络的一个显著特点就是双向交互。这就要求我们政府机关调整心态，与网民平等交流沟通，及时回复网民的疑问和诉求，对反映的问题本着有则改之、无则加勉的态度进行处理。在一些地方，网上舆情爆发后，首先想到的就是删帖和堵塞言论。网络传播点多面广，一删了之的做法显然行不通。舆情的处置重在引导，要引导网民理性地思维，冷静地对待网络舆情，争做文明网民，做到不偏激、不执勘，不跟风，不被别有所图的人所利用。