实现客户满意度的最关键活动是定义( )。
A、
商业用途
B、
需求
C、
产品明细
D、
变更控制
【正确答案】
B
【答案解析】
解析：如何才能让客户满意?就是满足客户需求。所以定义需求是基础，是所有活动的前提。
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