【答案解析】政府公共关系特指政府在施政过程中运用传播沟通方法，促进政府与公众间相互了解、理解、信任与合作的管理活动。政府公共关系的任务有：
(1)把握公众舆论，为政府决策提供依据。舆论是社会上相当数量的人对一定社会问题所发表的意见总和。为把握舆论动向，避免舆论的自发性和盲目性，引导舆论气氛健康发展，政府公关部门需做大量的工作。
①了解舆论。政府公关部门要了解舆论产生的全过程，把群众的意见、愿望和呼声集中，从中发现问题，作为决策依据。
②引导舆论。舆论导向是对某些舆论成分加以疏导，分析产生的背景，消除成为隐患的原因，使舆论朝正确方向发展。
③回应舆论。最好的舆论回应方式是行动，只有认真地纠正错误政策或行为，扎扎实实为群众排忧解难，才能在群众中重新建立良好的政府形象。
④完善舆论。完善舆论是政府有了好形象和声誉后，注意完善自身行为，创立更高美誉度。
(2)政务公开和信息公开，满足公众知情权。要让公众正确地了解政府，减少隔阂与猜忌，就必须做到政务公开和信息公歼，提高行政管理的透明度。政府公关首先要加强政府机构的对外信息发布工作。政府要通过公开的、制度化的传播渠道，尽可能及时、准确地将有关政策、措施公诸于众。
(3)开展社会沟通，建立完善有效的渠道，缩短公众与政府的距离。从思想层次看，社会越开放，政府与人民群众的沟通越显得重要，只有树立强烈的沟通意识，才会有自觉沟通行为。从行为层次看，要坚持开展一些卓有成效的社会沟通活动：社会协商对话、公众咨询活动、政府机构开放接待日。
(4)多办实事。协调内部外部关系，创造“人和”的行政环境。政府要创造“人和”的行政环境，从外部来讲，关键是多为人民办实事，兴利除害，使群众满意。政府公关理所当然要做到：
①要有群众观念，时刻注意把群众意见最大、最迫切需要解决的问题，作为办实事的重点，限期解决，取信于民；
②改进政府某些不合理、不适当的行为模式，坚决杜绝推诿扯皮现象，尽可能完善各种为公众服务的设施，采用方便群众的工作方法，如现场办公、提供某些项目审批的一条龙服务等；
③经常深入实际，及时捕捉典型事例，对那些代表未来发展倾向的苗头，要做超前研究，把握公众需要的脉搏。

【答案解析】成都“6.5”事件成功处置的经验有：
(1)实行信息公开制度
信息公开制度是政府公众信息传播机制的基础。其宗旨是保障公众的知情权，增加行政活动的透明度，监督政府机关依法行使职权。政府信息公开的原则是合法、及时、真实和公正，“以公开为原则，不公开为例外”。
(2)新闻发布
通过记者向公众转达政府采取的重大政策、措施和工作情况，加强与公众的联系。在遇到重大问题或在必要时，行政首长不能回避公众，要直接出面应对公众舆论，应对新闻界。
(3)拓宽社会沟通渠道
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众意见能有比较充分的机会和有效的方式公开表达，不仅能使政府及时、广泛了解不同意见，为制定政府政策提供依据；而且能够使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式冲突和震荡，
(4)公共危机事件处理
公共危机事件，是指在特定时间和地域内危及政府职能运行、社会生活和群众利益的重大事件。危机事件发生后，政府公关人员应迅速会同有关职能部门，妥善处理，尽量减轻其危害。处理危机事件时主要的公关步骤有：
①尽快掌握事实真相的全貌。政府公关人员应及时调查分析，迅速了解事件全貌，判断危机事件性质与来源，并尽量弄清：事故原因、影响程度、发展趋势；外界与内部对事件的反应；现有的控制和处理措施是否有效等。
②确定对外发言人及统一新闻发布口径。一旦发生紧急事件，政府就会成为新闻界和其他媒体关注的焦点。为掌握舆论的主动权，政府发言人要及时提供真实信息，主动澄清不实的新闻报道和社会传言，向公众报告政府采取的对策、措施和效果。
③加强信息交流，寻求公众支持。危机发生后，各种社会关系空前紧张，政府公关部门必须加强沟通，协调各方关系。
④做好善后处理。危机事件的善后处理往往非常复杂，需要精心组织。如重大自然灾害、武装暴乱事件等，给公众的生命财产造成极大损失，也给公众造成强烈的心理创伤。这些后果不是马上能够清除的，因而需要提供有关事实真相、赔偿损失、责任者处理，以及今后预防措施等消息，通过处理危机事件来宣传政府机构的政策和行动，尽快恢复其良好的形象和声誉。