电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称、自已的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求， 并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来 电，竭诚为您提供服务，再见！”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。