简答题 39.简述客户关系管理的特点。
【正确答案】客户关系管理具有以下特点：
(1)客户关系管理是一种经营理念。
(2)客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
(3)客户关系管理包含一整套解决方案。
【答案解析】