【正确答案】
芬克斯酒吧的老板为什么会这么断然拒绝美国国务卿基辛格的包场要求?因为他以“客户终身价值”的眼光来审视和评价时，就很容易发现，对于自己的酒吧来说，基辛格的价值远远不如自己的老熟客。所以，自己又怎么可能因小失大呢?
什么是客户终身价值?必胜客老总告诉他的员工一句话：当你看到一对父母带着一岁半小孩子走进我们的必胜客时，你不要以为他们来吃一两百元。记住，你见到这样的三口之家进来，你在内心就要高喊一句话：7万元来了!为什么是7万元?这是调查统计出来的、必胜客的忠诚客户一生中吃掉的比萨的钱。这个7万元就是他的“客户终身价值”。
关注顾客的终身价值，对企业经营可以说是性命攸关。因为只有有这种关注，我们才会发现，实际上一些顾客就是比另一些顾客更“值钱”，而有些顾客不但不能给你带来好处，反而会减少你的利润，比如这次答应基辛格的包场要求，那么很可能就会因为得罪了老熟客而大大减少了芬克斯酒吧的长远利润。如果基辛格一辈子就光临芬克斯酒吧这一次，无疑，他的客户终身价值也许就是负的。既然是“负利润”的客户，我们又怎么能为了这种客户而把具有巨大的客户终身价值的老客户拒之门外呢?
至于为什么老熟客的终身价值如此之高，稍加分析就会发现个中缘由。首先，长期顾客的重复购买是企业稳定的销售来源。其次，维持一个老顾客的成本要比获得一个新顾客的成本低得多。再次，由于老顾客对我们产品和服务的过程与特点比较熟悉，这就大大降低了售前、售中和售后服务的成本。最后，老顾客相对于新顾客来说忠诚度比较高，而且会对产品服务进行积极的宣传，会通过口碑宣传为你带来大量新顾客。
如果企业也能像罗斯恰尔斯一样深刻地认识到老客户巨大的终身价值，并切实地珍惜和维护好这样的老客户，相信企业未来也有可能登上美国的《新闻周刊》!

【答案解析】★审题：
题干中的关键信息是：
老熟客。
对罗斯恰尔斯的做法应该肯定还是否定?
应该肯定。因为芬克斯酒吧在作者看来是“世界最佳酒吧”，而这个故事就是在从一个侧面探讨它为什么会取得如此成功的秘诀。
如果你采取批评罗斯恰尔斯的立场，说他失去了一次很好的为自己的酒吧做广告的机会，这样的文章读来是很勉强的。
最好的立意：
生客与熟客：喧宾岂能夺主?
老顾客才是企业之本
珍惜维护好你的老顾客
★提纲：
一时拥有不如天长地久
(1)老客户的长期重复购买是企业稳定的销售来源。
(2)老客户的维护成本比新客户的获得成本低得多。
(3)老客户会通过口碑宣传为企业带来大量新客户。