多选题
(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。
多选题
如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应{{U}} {{/U}}。
- A.提醒注意安全
- B.尽量提供协助
- C.要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系
- D.婉言拒绝
- E.请领队帮忙劝阻
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】[解析] 有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。
多选题
旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是{{U}} {{/U}}。
- A.了解情况
- B.征得领队和团中其他旅游者的同意
- C.向旅行社汇报
- D.收取参团费用
- E.坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】[解析] 有的旅游者到某地后，希望当地的亲友随团活动甚至随团一起到外地旅行游览。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员首先应详细了解情况，其次要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。如果只是在当地随团活动，导游员只需联系当地地接社，如果要随团到外地的话，则应通报组团社。
多选题
旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应{{U}} {{/U}}。
- A.了解情况
- B.与餐厅联系，适当推迟用餐时间
- C.说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合
- D.在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释
- E.在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】[解析] 旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。
多选题
小刘对这对老夫妇的正确态度应该是{{U}} {{/U}}。
- A.老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会
- B.与其他游客一视同仁
- C.游览过程中提供超常服务
- D.随时陪伴左右
- E.提供约定服务
多选题
导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该{{U}} {{/U}}。
- A.在订餐时予以落实和确认
- B.尽量设法满足
- C.如果有困难，请旅游者自行解决并道歉
- D.要协助旅游者自行解决用餐问题
- E.对临时提出的要求可不予以协助
【正确答案】
B、D
【答案解析】[解析] 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些旅游者会提出饮食方面的特殊要求，如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应及时予以确认。如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。该要求是游客在导游员带团过程中提出的，因而涉及不到落实和确认问题。