【正确答案】（1）质量指一组固有特性满足要求的程度。理解这一含义必须把握“特性”和“要求”这两个关键词。这两个关键词的关系相当紧密，亦即某种事物的“特性”，满足某个群体“要求”的程度越高，就可以说这种事物的质量越好；反之，认为该事物的质量低。（2）质量概念所描述的对象范围广。早期只局限于产品，以后又逐渐延伸至服务和扩展到了过程、活动组织乃至它们的结合。