银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括( )。
积极应对、快速反应
有效控制、减少影响
公正诚信、实事求是
公平公正、积极有效
银行业消费者重大投诉处理的基本原则包括： ①积极应对、快速反应； ②有效控制、减少影响； ③公正诚信、实事求是。