【正确答案】 D

【答案解析】[解析] 规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言的，是指针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务。导游人员应按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的优质导游服务。