问答题 简述沟通在管理中的重要作用。
【正确答案】沟通是组织管理和人际交往的一项重要手段,在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下重要功能:
(1)传递信息
①外部信息。外部环境中提供的政策性信息和情报资料可以为组织中群体工作的开展和群体共同目标的实现提供较为全面有效的依据。
②内部信息。组织内部有关组织的目标、任务的指导和管理决策等相关方面的信息同样需要通过沟通传递给群体内的成员,以便能够有效协调成员的行动。
(2)推进了解
①理解群体目标。沟通能够帮助群体成员更好地理解群体目标,了解将要完成的工作任务的具体要求及存在的困难等问题,这有利于统一群体成员的意志和步调。
②了解群体反映的问题。沟通能够让领导者及时了解群体成员对组织各方面的意见、要求。
③增进彼此关系。沟通还能够增进群体领导者和群体成员之间的相互了解和理解,能够在一定程度上增加工作的透明度,使组织群体上下一致、齐心合力,共同为实现组织的终极目标奋斗。
(3)控制行为
有效的沟通能够影响和改变他人的行为。当管理者决定执行某种决策或任务的时候,当群体成员被要求履行工作职责或需要得到上级支持的时候,沟通扮演着控制行为的角色。
(4)协调关系
沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。沟通有利于群体成员互通信息、协调工作,沟通还是群体成员建立感情联系和实现工作互助合作的重要途径。
(5)帮助决策
决策的基础是对信息的准确把握。沟通提供了决策需要的各种信息,对其加以甄别和筛选后,能做出有价值的判断;决策实施过程中各种信息的反馈、调节和控制同样要借助沟通,以实现相应的调整和改变。
【答案解析】