【答案解析】为人民服务是我们的根本宗旨，我们一定要做到“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”，全心全意为人民服务。与此同时，我们还要坚持党的方针政策、制度原则。当群众因还没有理解我们的方针政策而对我们的工作产生误解和不满时，我们就要耐心细致地与服务对象进行沟通。把牢记服务宗旨与坚持政策原则有机统一起来。
第一，此时领导正好经过，我会向领导汇报这件事的前因后果。如果领导有明确指示，我就按领导的指示去办。
第二，如果领导没做出明确的指示，我会向这位群众耐心解释，晓之以理，动之以情，向他宣讲政策，令他满意。
第三，如果他不听我的解释，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序，那么我会委婉地进行劝阻，同时采取缓兵之计，和他约定一个时间，建议他过几天再来，一来可以让对方有时间冷静，二来我们也能保持安静的环境。
第四，在约定的时间内，我会主动与这位服务对象联系，继续热情、耐心地与他沟通，直到他能够正确地理解我们的政策，并且支持我们的工作为止。
第五，将事情妥善处理之后，及时将处理的结果向领导汇报。
第六，在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，争取下次能够妥善处理好类似的事件。
人民的利益高于一切，群众利益无小事。涉及原则性的问题我们虽然不应该让步，但是更要以关切爱护的心境设身处地做好沟通协调工作。目标重要，目标的达成更需要讲求方式方法。