问答题试题三阅读以下说明，根据要求回答问题。 [说明] S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心的总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目。而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，按正规程序办理，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录，对此李工也很无奈。有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改。项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工：“你为什么不早点告诉我们会造成进度延期!早知道这样，当初就不要修改了!”李工感到非常苦恼。

问答题从本质上说，整体变更控制过程就是对______的变更进行______、______接受或拒绝，并进行控制的过程。整体变更控制的依据包括：______、______、______，以及已完成的______。

【正确答案】 项目基准标识文档化项目管理计划申请的变更(或变更请求) 工作绩效信息可交付物

【答案解析】 从本质上说，整体变更控制过程就是对项目基准的变更进行标识、文档化、接受或拒绝，并进行控制的过程。整体变更控制的依据包括：项目管理计划、申请的变更(或变更请求)、工作绩效信息，以及已完成的可交付物。

问答题在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题?

【正确答案】 ①没有在变更控制方面尽职尽责，没有严格按变更控制流程进行变更管理，流于形式 ②其组建的CCB的成员组成不健全，例如缺少x部门的主管领导、项目组的QA、CMO等 ③缺乏对变更请求的书面记录，可能导致变更历史无法追溯 ④缺乏对相关变更请求的影响分析和及时与客户方的反馈沟通，以确认变更的必要性 ⑤在实施变更过程中不注意版本管理，可能会导致当变更失败时无法进行复原 ⑥未及时对变更实施过程进行监控，没有对变更的结果进行追踪与审核

【答案解析】 由题干给出的关键信息“李工和项目技术负责人陈工，以及x部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会”可知，CCB的成员组成不健全。建议增补x部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人、承建方的质量保证员(QA)、配置管理员(CMO)等。基于题干给出的“随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求……几乎所有变更都被批准和接受”等关键信息可知，李工没有严格按照变更控制流程进行变更管理，流于形式；缺乏对相关变更请求的影响分析可能导致后期的变更工作出现缺失，以及与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；李工没有将变更可能造成的影响告诉关键项目干系人(尤其是变更提出者)，对变更提出方施加影响，以确认变更的必要性，确保相关变更是有价值的。根据题干给出的关键信息“为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录”可知，缺乏对变更请求的书面记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去宏观把握；在变更实施过程中不注意版本管理，可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，并且对于组织财富和经验的积累也是不利的。纵观整个案例，李工没有及时对变更实施过程进行监控，没有对变更的结果进行追踪与审核，易造成变更需求的不可追溯。

问答题针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施?

【正确答案】 ①积极与X部门的主管领导沟通，必要时请S公司总经理出面协调，请X部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人等参与到CCB中 ②对变更请求进行书面记录，补缺补漏，并请客户方签字确认 ③对目前还未实施的以及未来的变更请求进行影响分析，并与关键项目干系人反馈沟通，以确认变更的必要性 ④加强对项目组成员进行整体变更控制方面的思想意识培养和业务技能培训 ⑤科学地对变更实施过程设置监控点和监控周期，并及时对变更的结果进行追踪与审核 ⑥加强自身在项目管理方面的知识学习和实践应用 ⑦加强与客户、项目组成员的沟通交流

【答案解析】 结合问题2的要点解析结果，项目经理李工在该项目的后续管理中可以采取以下一些补救措施。 (1)积极与X部门的主管领导沟通，必要时请S公司总经理出面协调，请X部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人等参与到CCB中。根据项目的具体情况，必要时将项目组的QA、CMO纳入到CCB团队中等。 (2)对目前还未实施的以及未来的变更请求进行书面记录，对历史变更请求的书面记录补缺补漏，并请客户方签字确认，以利于变更历史的追溯和后期工作的进展。 (3)对目前还未实施的以及未来的变更请求进行影响分析，并将分析结果及时与关键项目干系人反馈沟通，以确认变更的必要性，确保相关变更是有价值的。 (4)加强对项目组成员进行整体变更控制方面的思想意识培养和业务技能培训，例如在变更实施过程中关注版本管理等。 (5)科学合理地对变更实施过程设置监控点和监控周期，并及时对变更的结果进行追踪与审核。 (6)加强自身在项目管理方面的知识学习和实践应用。 (7)加强与客户、项目组成员的沟通交流。