【正确答案】1,产品特性、服务特性和过程特性对某一组织产品和服务特性的识别、对组织过程特性的识别，这直接关乎认证过程的有效性和认证结果的可信度。组织的管理体系为经营管理服务，管理体系的最终期望结果是产品和服务符合规定的要求，组织具有满足法律法规和持续满足顾客要求的能力。

2,对产品和服务特性的识别审核中对产品和服务特性以及过程特性的识别至关重要，以质量管理体系审核为例：顾客要求的产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。

3,产品和服务的特性决定了不同的过程特性审核过程中，审核员需要理解：组织是根据产品特性来确定过程的。软件、硬件、流程性材料和服务由于其产品特性不同，形成的过程不同，导致其控制的方式、手段和途径自然也不同；服务是一种特殊的产品， 它与硬件产品不同之处在于必须与客户有接触，服务是提供方与客户在互动中完成的。其质量形成的机理与硬件产品完全不同