多选题
为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有( )。
A、
提升自我综合素养
B、
了解游客心理
C、
营造愉快的合作氛围
D、
调节游客的情绪
E、
提供个性化服务
【正确答案】
B、C、D、E
【答案解析】
[解析] 导游人员与游客的交往
[解析] 了解游客的心理、营造愉快的合作氛围、调节游客的情绪和提供个性化服务，是导游人员同游客的交往中符合事物发展规律的一般性法则。故选B、C、D、E。
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