【正确答案】①信息的及时传输； ②响应时间的可预测； ③网络可靠性和可用性高； ④网络适应性强； ⑤网络可伸缩性好； ⑥网络安全性高； ⑦低成本等

【答案解析】设计本问题的目的是加深读者对用户需求关注点的理解。本题所涉及的知识点如下。
除了信息化程度很高的用户群体，大多数用户都不可能用计算机的行业术语来配合网络规划设计人员的用户需求收集。设计人员不仅要将问题转化成为普通业务语言，也应从用户反馈的业务语言中提炼出技术内容，这需要设计人员有大量的工程经验和需求调查经验。需求收集人员需要注意下表所罗列的相关内容的表述，否则很容易造成用户需求的偏离。

{{B}}业务需求信息说明{{/B}}
需求信息	说明	举例
①信息的 及时传输	及时传输能使用户快速访问、传输或修改信息，它主 要取决于用户对系统时间的需求	当听到“传输得够快”、“不要太慢”等需求时， 需求收集人员要引入参照物(如“像访问XX网站 那样快”等)，从而对及时传输要求进行量化(如每 秒30万帧的视频播放速度等)
②响应时 间的可预测	用户对响应时间的预测，是基于响应时间不能影响其 业务工作，需求收集人员对每个业务的响应时间需求的 明确，可以通过对现有业务时间的调查来形成参照	在门诊挂号系统中，每次挂号的响应时间不能长 于现有人工挂号的平均时间
③网络可 靠性和可用 性	这两方面是紧密相关的。从用户角度而言，可靠性就 是能稳定地提供服务，使服务有效。需求收集人员应提 炼出对可靠性、可用性等特定的参数指标	将用户体验性语言“这个系统最好不能停机”转 化为技术语言“这个系统在出故障之后，应该在5 分钟之内就能恢复”等
④网络适 应性	是指系统适应用户改变需求的能力，用户只会提出特 定的服务要求，而不会去关心服务是如何在网络中实现 的。需求收集人员主要是收集用户的服务要求，而暂时 不用考虑如何去实现	用户希望网络中有一台FTP服务器，以便于进行 文件的上下载，但是大多数用户是不会关心这台服 务器存放在哪个位置、采用什么操作系统等信息的
⑤网络可 伸缩性	从用户的角度来看，可伸缩性通常不是在面谈和调查 用户时获得信息的，而是通过估计公司预期的增长率而 得到的	询问相关业务的通信高峰时间段、Internet的接入 方式、物理网络扩展等问题
⑥网络安 全性	是对用户所需的信息和物理资源的机密性、完整性和 真实性等的保证。大多数用户很难正确描述安全的需求， 需求收集人员要针对应用和信息的需要来正确建议安全 技术	对哪部分数据需要进行加密或备份，对关键数据 进行管理等
⑦低成本	意味着实现相同的功能而花的费用相对少，这是用户 所期待的，也是网络设计者在开发网络项目时应该追求 的目标之一	例如，向用户了解用于数据中心安全建设方面的 预算是多少万元；用于远程用户资源共享的建设经 费有多少等

【正确答案】①更改问卷中的问题，尽量减少回答问卷所花费的时间； ②向所有的工作人员解释问卷的目的，以及如何使用这些信息； ③说明这份问卷是单位中每位相关工作人员都要回答的； ④拜托相关领导督促其所管辖的工作人员回答问卷，并及时返还； ⑤尽量组织或参加一次该单位相关工作人员的全体会议，在会议上解答工作人员们提出的问题，并解释这些信息的用处； ⑥根据用户的情况调整问卷调查的方式(如下发电子文档或者开发调查网页等)； ⑦设置一些奖品或奖励，激励大家及时返还问卷

【答案解析】设计本问题的目的是加深读者对提高问卷返回率措施的理解。本题所涉及的知识点如下。 收集用户需求的方式有很多种，对于一个工作性质相同的用户群体，问卷调查是其中使用得较多的一种。它的优点是：①可以较为快速地收集信息；②收集信息所花费的成本较低；③由于问卷调查是不记名的，因此大多数人可能会给出真实的反馈信息；④问卷调查的结果也比较好整理和统计。 而它的一个较大的缺点是，问卷返还率通常会比较低。所以在采用问卷调查的方式收集需求时，除了组织适当的问题、选择合适的调查人群之外，一定要事先考虑到如何解决问卷返回率低的问题。为了提高问卷返回率，通常可以采用以下措施。 ①更改问卷中的问题，尽量减少回答问卷所花费的时间。问卷的制作应简单、可操作性强，尽量使用选择方式，而不是让用户填写大段的文字。 ②向所有的工作人员解释问卷的目的，以及如何使用这些信息。 ③说明这份问卷是单位中每位相关工作人员都要回答的。 ④拜托相关领导督促其所管辖的工作人员回答问卷，并及时返还。 ⑤尽量组织或参加一次该单位相关工作人员的全体会议，在会议上解答工作人员们提出的问题，并解释这些信息的用处。 ⑥可以根据用户的情况调整问卷调查的方式。例如，对于计算机操作能力较强的用户群，可以采用下发电子文档或者开发调查网页的方式，提高问卷返还率，并简化调查结果录入工作；对于计算机操作能力不强的用户群，需要采用下发纸质调查问卷，并录入调查结果的方式。 ⑦设置一些奖品或奖励，激励大家及时返还问卷。

【正确答案】①现有网络的拓扑结构； ②收集调查现有网络采用的技术及其扩展性(即网络可伸缩性依赖)等； ③收集调查现有网络的位置信息及网络扩展接口需求信息(即位置依赖)等； ④获取现有网络关于容量、延迟及可靠性等方面的性能指标(性能约束)； ⑤网络、系统和支持服务(如编址策略、命名策略、路由协议和配置、安全性、数据备份及容灾、监视及管理等)依赖； ⑥互操作性依赖； ⑦网络报废情况等

【答案解析】设计本问题的目的是加深读者对现有网络升级改造时网络需求调查内容的理解。本题所涉及的知识点如下。 由于该省直单位的网络工程建设项目是一个二期建设项目，属于网络升级改造项目，因此新的网络规划与设计需要基于现有网络进行，包括在网络中添加新应用，迁移新的网络技术或协议，升级网络的基础设施，扩展网络的应用规模或范围等。在这些情况下，新的网络设计依赖和受限于现有网络，必须与现有网络的约束相适应。主要表现在以下几个方面。 ①现有网络的拓扑结构。获得现有局域网和广域网拓扑结构，并就其与用户进行沟通和理解，有助于了解当前的操作和潜在的对新的网络设计需求的修改和更新。 ②网络可伸缩性依赖。现有网络会影响到所要规划的网络的伸缩性。例如，在现在网络中添加新网络如何改变网络规模?这些改变是否会影响现有网络的边界?……因此，需要收集现有网络采用的技术及其扩展性等。 ③位置依赖。新扩建的网络要与现有网络结合，在位置上有依赖性。取决于网络如何与现有网络接口或结合，或者取决于网络的修改工作如何进行。因此，需要收集调查现有网络的位置信息及网络扩展接口需求信息等。 ④性能约束。新网络的整体性能将受到现有网络的结构及性能级别影响，也将受到新旧网络之间接口的影响。因此需要使用各种方法和工具对现有网络性能进行测试和评估，获取现有网络关于容量、延迟及可靠性等方面的性能指标。这些性能值对新的网络规划与设计具有参考价值。 ⑤网络、系统和支持服务依赖，包括编址策略、命名策略、路由协议和配置、安全性、数据备份及容灾、监视及管理等。要调查收集现有网络中关于每一项的当前需求。 ⑥互操作性依赖。新旧网络之间的互操作性依赖通常出现在网络边界，即使用不同技术和传输介质的地方。 ⑦网络报废情况。有时候需要报废现有网络或者报废现有网络的一部分，包括网络设备、协议和软件等。因此在对现有网络需求进行调研时，应该标记出要集成到现有网络中的部分。

【正确答案】[*]

【答案解析】设计本问题的目的是加深读者对各种需求信息基本概念及其分类的理解。本题解答思路是： “骨干网络应在3年内可以升级到10Gbps的容量”是一项关于通信带宽增长率的需求信息，因此可以将它归类到“业务需求(或网络需求)”。 “人事部门要求用防火墙保护其服务器”是一项从具体业务部门(人事部)角度提出的相关业务安全性的需求信息，因此可以将它归类到“用户需求(或业务需求)”。 “财务部门用户可能会提交高达50MB的网络打印作业”也是一项从具体业务部门(财务部)角度提出的具体应用业务(网络打印作业)数据传输容量的需求信息，因此可以将它归类到“应用需求(或用户需求)”。 “现有局域网是100Base-Tx以太网”是一项关于现有网络的数据传输速率(100Mbps)、所采用的传输介质(非屏蔽双绞线)、介质访问控制协议(CSMA/CD)等描述信息，因此可以将它归类到“网络需求”。 “每一远程接入网络应能够为250名单位用户提供服务”是一项关于远程访问的需求信息，说明该网络所建设的网络需要具有远程访问的业务功能，因此可以将它归类到“业务需求(或网络需求)”。 以下给出一种本问题需求信息与需求类型的归属关系(注，本问题答案不唯一)。 [*]