【正确答案】危机的特点是突发性、普遍性和严重性。
   危机的突发性是指危机的发生往往是不可预见的，或不可完全预见的。如有的组织根据自己产品的特点知道消费者如果使用不当很会出现问题，但究竟何时何地何人会发生，却不得而知，不可预见。可谓“已知的未知”。
   危机的普遍性是指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。据调查，89/%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。也有人说，危机是趁你不注意时积累的灾难。因此，危机普遍性的特点告诫人们必须防患于未然，做到居安思危。
   危机的严重性是指出现危机对组织形象的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。