【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 导游人员的考核主要通过年审进行。年审主要按照省、自治区、直辖市旅游行政主管部门的规定和要求进行，旅行社再根据平时考查情况、回收的“海外旅游者意见表”对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况进行综合评价。考核的主要内容包括：①全年工作量；②业务能力；③游客投诉与表扬情况；④学习与进修情况等。