【正确答案】对于工作情景中的压力管理，应该从个体和组织两个层面入手。
   (1)个体的自我压力管理
   ①情景性自我管理技能。指个体面临压力情景，减轻最初压力反应的技能。这种技能包括认知重构、运动和呼吸训练等。个体可以通过改变假设来缓解压力体验。比如面临意外的失败，想到失败可能会带来的种种后果，个体会感到很大的压力。如果能改变假设，把这次失败看成是工作中的一个小事件，或是成功过程中常见的一次挫折，心存感激地接受失败带来的教训以及不同的工作体验，多思考明天应如何做以取得成功，那么个体的压力体会就会减轻很多。另外，当个体面临很大的任务挑战时，也可以通过运动放松和呼吸训练来减轻压力体会。
   ②更新性自我管理技能。指个体在已经感觉到承受了很大的压力时，如何从现存的精神、身体和情感的过分紧张状态恢复到乐观、放松心态的技能。这时，可采取自我建议、紧张减轻训练等措施。比如个体处于很大的任务压力中，整天觉得有许多事情需要做，但进展缓慢。此时不妨学习有效的时间管理，将任务根据紧急和重要两个维度分类，每天安排时间首先处理紧急且重要的事情，所有的任务根据其性质采取不同的处理方式，安排相应的时间。在这些时间里不能做打电话等琐碎的事情，以免整块时间被分割而不能完成原来安排的任务。按照正确的方法进行时间管理，相信任务压力会减轻很多。总之，当个体处于高压力之中，不要坐以待毙，任凭压力摧残自己的心身，而应采取积极的态度，进行并实施各种自我建议。
   ③防范性自我管理技能。这可以增强个体的适应能力，从根本上减少过度压力反应的机会。这些工具包括精神构想，运动调节等。个体应注意自身良好的心态和正确的人生价值观的培养。人的一生不仅要追求结果，更应注重过程的体验，从细微入手，追求过程的完美，结果往往会水到渠成。即使有暂时的挫折，也应该有乐观和健康的心态。同时，努力增强自身实力，如知识、技术、人际交往等技能，可有效减少因自身能力不足而体会到很大压力的可能性。
   (2)组织层面的压力管理
   组织应承担它在减轻工作情景中的压力和这些压力对员工的行为、情感、绩效方面的负面影响的责任和义务。
   ①合理的人力资源配置。从组织因素看，降低压力水平的努力始于对员工的甄选。企业应确保选中的人员具有与职务要求相适应的能力。要是员工觉得工作超过其能力所及，那么他们势必要承受高水平的压力。同时，组织应识别员工的人力资源特点、职业锚类型和所处的压力环境，使三者能合理匹配，以提高员工的绩效。认知资源的有效利用与压力条件及个体其压力体会有直接的联系，而不同职业锚类型的个体其压力体会有所不同，因此在个体所处的不同职业锚阶段，或者针对不同的职业锚类型个体，进行不同的人力资源配置，或者采用不同的培训方法，这对于最大限度地利用个体的认知资源是十分重要的。管理锚的个体体会到的人际压力比较大，而在高压力情况下个体倾向于利用经验。因此，在管理职位上安排经验比较丰富的人，容易取得较好的绩效。或者对管理锚取向、但经验不足的个体，采用降低人际压力的培训方法，也有助于绩效的提高。竞争压力对管理锚类型智力与绩效的关系有正面作用，因此对这一类个体适度增加竞争气氛，有助于绩效的提高。
   ②压力源管理。组织应关注、调查和分析员工体会到的压力及其类型，识别这些压力产生的根源及其相对重要性，拟定并实施针对性的压力减轻计划，最后评估计划的执行结果。在很多情景下，组织对于减轻员工的工作压力还是大有可为的。比如环境压力，主要是由于不良的工作条件造成的，如果一个车间的设备设施布置得太拥挤，员工有可能会感到压抑而产生厌烦情绪，降低工作绩效。组织可以通过改善没备的布置格局，播放背景音乐等措施，使员工在工作中体验到愉快的情绪，从而提高工作绩效。同时，组织应该评价这些措施的执行结果，以确保措施的有效性。
   ③适应性培训。组织在分析员工的压力体会和压力类型后，既可以从上述压力源管理角度来缓解压力，也可以通过培训增强工作压力的承受能力来减轻员工的压力体会。对员工进行知识、技术、技能的培训来增强其对任务的胜任力，以减轻其对任务压力的体会。另外，通过专家指导下的敏感性训练等，增加员工的沟通能力和人际交往能力，也可以减轻员工对人际压力的体会。