冯女士是一位成功的商业人士，长期以来自己经营企业，承受着巨大的压力，尤其是金融危机后企业的业绩不理想，感觉压力倍增，几个月来她出现了严重的失眠症状。她担心自己生了重病，但是又不敢去医院检查。在这种情况下，她打电话向社会工作者寻求帮助。社会工作者首先应为冯女士提供的服务是______。