填空题 在与客户交谈中，设法取得所需资讯：
   第一要素包括客户的姓名、地址、联系电话等(    )情况的资讯；
   第二要素包括客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯，其中，确定(    )最为重要。