综合题     人和实业集团股份有限公司(以下简称“人和公司”)是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕。其全资拥有的人生地产代理有限公司(以下简称“人生公司”)是全国最大的连锁经营地产代理中介机构。
    人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各分公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力。各省分公司每年将全省利润的30%上交人生公司总部，以换取在省内独家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的70%利润由省分公司的管理层享有。
    人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务，以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的30%，但其产生的利润占人生公司的利润却高达60%以上。通常，人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。
    随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌入甲市收购该市的房地产。
    人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在A省的分公司，特别是甲市的分公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。
    人生公司A省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来A省分公司的业务量稳定增长，利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来3～5年间将会陆续退休。
    人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在20%以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为A省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。
    另外，人生公司管理层注意到，近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉，而且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。
    基于A省的战略重要性，人生公司管理层决定对A省分公司的业务情况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与A省有关的业务发展战略。
    要求：
问答题   编制SWOT图表，针对A省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机会和威胁。
【正确答案】

SWOT图表分析。

优势：①全国品牌和声誉优势；②全国业务网络，相互推介业务；③庞大的投资机构客户群；④高质量及全国性服务带来较高毛利；⑤全国性行政、推广、培训支援服务；全资股东实力雄厚，能为发展提供资金。

劣势：①各省分公司相对独立，不利推行中央政策；②各省业务发展不匀，A省较为落后，尤其是在甲市；③业务过分依赖投资机构客户群；④固定的利润分成制度不利于公司总部对分公司的控制和管理，亦不利于各省分公司之间的合作；⑤A省分公司管理层老化。

机会：①A省特别是甲市为重要的新兴市场；②甲市只有几家服务质量较低的本地代理网络，不是人生公司的竞争对手。因此人生公司在A省扩展业务的竞争压力较小。

威胁：①全国各省投资机构客户涌入A省，业务需求过高；②若人生公司不能在A省及时提供服务，部分投资机构客户可能流失给本地代理机构；③其他各省业务流入A省，以至各省收入及利润下降；④其他各省业务饱和，不利公司增长；⑤近月投资机构客户对A省分公司的服务投诉频率上升。

【答案解析】

问答题   利用SWOT分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及A省分公司管理层之间的矛盾。
【正确答案】

甲市发展对人生公司的影响以及由此产生的各种矛盾。

第一，甲市发展对人生公司的影响。

随着国家西部开发战略的实施，A省甲市在重点发展，导致人生公司在各省的投资机构客户的地产投资向甲市倾斜。人生公司在除A省以外的各省分公司的收入及利润均会下降。

但A省分公司并无能力承接大量流入的投资机构客户业务，因此各省分公司的损失并未能由A省分公司弥补。

人生公司总部利润因上述两项的影响将很可能降低。

人生公司难以完成人和公司下达的企业发展目标。

第二，甲市发展导致的矛盾。

A．人生公司总部视A省为达标关键，A省分公司扩张至关重要，但并不能强令A省分公司扩张。

B．A省分公司管理人员满足现状且离退休不远，无意扩张。扩张的风险和成本由A省分公司承担，但扩张收益享有时间较短。

C．其他省分公司希望A省能够满足投资机构客户在A省的服务需要，以免客户因不满人生公司的服务而流失。A省分公司扩张可以防止客户流失，但不能弥补因此而下降的利润。其他分公司向A省分公司推介客户，却因利润分成制度不能获益。各种矛盾的中心是A省分公司缺乏人力和营业点承接新的市场需求。

【答案解析】

问答题   公司的总体战略一般可分为发展战略、稳定战略和收缩战略。试简述各类战略的特点，分析人生公司在全国层次适宜选择哪种战略，若该种战略可进一步细分，应进一步细分。假设A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略，分析说明A省分公司所选战略会否与人生公司在全国层次所选的战略一致。
【正确答案】

各类战略的特点、人生公司的战略选择及A省分公司战略。

第一，公司总体战略的特点。

A．发展战略以使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等一方面或几方面获得增长，以及发展壮大企业为基本导向。主要包括三种基本类型：一体化，密集型和多元化。

B．稳定战略又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域，市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。

C．收缩战略是企业因经营状况恶化而采取的缩小生产规模或取消某些业务的战略，用以抵御外部环境压力等待有利时机。

第二，人生公司总部战略选择。

人生公司总部应选择密集型(加强型)成长战略。

首先，人和公司对人生公司下达了保持市场领先的企业目标，人生公司应采取成长型战略。对于大多数企业来说，企业会选择增长发展，因为经济增长是大多数企业隐含的假定和预期。由于人和公司对人生公司下达了保持市场领先地位的企业目标，人生公司的管理层自然会采取成长型战略。

其次，人生公司已经发展成高质量的地产代理商，特别是对投资机构客户群所提供的高增值服务，当其面临A省甲市新兴市场的机遇，以及其他省分公司业务接近饱和的威胁，人生公司总部所采用的总体战略应为密集型成长战略，并以市场开发为主战略。

密集型战略也称为加强型成长战略，是指企业充分利用现有产品或服务的潜力，强化现有产品或服务竞争地位的战略。

市场开发战略是指将现有的产品或服务打入新市场的战略。

第三，A省分公司应选择的战略。

A省分公司管理层接近退休，且满足现状，无冒险扩张的诱因。因此，A省分公司管理层首选稳定型战略，并以维持利润战略为主。维持利润战略是为维持目前利润水平牺牲未来成长的战略。

【答案解析】

问答题   制定一套可以化解人生公司总部、各省分公司以及A省分公司管理层的矛盾，并且可以为人生公司总部达成人和公司下达的企业目标的方案，并简要说明该方案的主要风险。
【正确答案】

可以化解人生公司矛盾的战略方案以及主要风险。

解决人生公司矛盾，并且可以达成目标的方案如下：

首先，人生公司总部要为A省分公司管理层提供扩张业务的诱因：①出资买断A省公司管理层在分公司中的权益；②为A省分公司管理层未来利润保底至退休，以换取扩张业务，以及同意总部委派新管理层接班。

其次，人生公司总部鼓励各省分公司向A省推介客户，与A省分公司协商，以佣金或分成方式鼓励各省分公司推介客户。

最后，由于A省分公司的权益已被总部买断或利润由总部保底，A省分公司支付给其他省分公司的佣金或分成由公司总部承担。

方案的主要风险如下：①A省分公司扩展增加员工和营业点，导致薪酬及租金等固定成本大幅增加，不会因收入的变动而变动。要求A省分公司的佣金收入长期高于可以支付固定成本的水平。②代理佣金收入与地产买卖活动成正比。地产投资是周期性的，当进入地产投资低潮时，较高的固定成本导致A省分公司亏损的风险较高。A省分公司已由公司总部保底，相关风险已经转移至实力雄厚、承受能力较强的公司总部。

【答案解析】