【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】[考点] 银行业消费者权益保护的实施 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于以下内容：①银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；②银行业消费者权益保护工作内部控制体系；③银行业产品和服务的信息披露规定；④银行业消费者投诉受理流程及处理程序；⑤银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；⑥银行业消费者权益保护工作报告体系；⑦银行业消费者权益保护工作监督考评制度；⑧银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。