【正确答案】危机管理包括处理公共关系危机和利用公共关系的策略与方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。