房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：
①对现有流程进行调研；
②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；
③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；
④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；
⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；
⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；
⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；
⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；
⑨进行新一轮的流程分析和重组。