客运组织工作必须实行集中领导、 统一指挥的原则。 客运组织工作宗旨是直接面对乘客， 能否安全、 准时、 迅速、 便利、 到达目的地， 享受到优质服务等。 客运组织工作的特点是：
1、 对市内乘客， 不办理行李包裹的托运服务。
2、全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早、晚高峰） 和低谷之分。
3、全年客流分布在时间上按季、 月 、周或节假日有较大起伏。
客运组织的工作要求：（1） 站容整洁；（2） 导向标志完善；（3） 服务质量第一；（4） 严格按规章办事；（5） 掌握客流变化； （6） 搞好联劳协作； （7） 安全准时； （8） 方便迅速； （9）热情周到。
当发生突发事件时， 车站可根据实际情况采用不同的客流组织办法疏导乘客， 主要有疏散、 清客、 隔离三种方法。